سامانه مانا
برون‌سپاری مدیریت و پشتیبانی زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان
قابلیت‌های کلیدی
- مدیریت کامل سرور، شبکه و تجهیزات با تیم آماده
- پشتیبانی Helpdesk با سیستم تیکتینگ و پاسخ‌گویی تعهدشده
- مدیریت مجوزها، حساب‌ها و وصله‌های امنیتی
- طراحی و اجرای سناریوی پشتیبان‌گیری و بازیابی
- گزارش ماهانه سلامت زیرساخت با KPI های کلیدی
چرا برون‌سپاری مدیریت زیرساخت؟
نگهداشت تیم فنی تمام‌وقت برای بسیاری از سازمان‌ها پرهزینه و شکننده است. سرویس «مانا» تیمی آماده و باتجربه را با هزینه‌ای قابل پیش‌بینی در اختیار شما می‌گذارد تا تمرکز کسب‌وکار شما روی کار اصلی بماند.
دامنه خدمات
- مدیریت و نگهداری سرورها، شبکه و تجهیزات مخابراتی
- پشتیبانی سطح کاربر (Helpdesk) با پاسخ‌گویی تلفنی و تیکتینگ
- مدیریت مجوزها، حساب‌های کاربری و به‌روزرسانی‌های امنیتی
- مدیریت پشتیبان‌گیری و بازیابی در سناریوهای بحران
- گزارش ماهانه سلامت زیرساخت با شاخص‌های کلیدی
قرارداد سطح خدمات
هر قرارداد مانا دارای SLA شفاف است: زمان پاسخ اولیه، زمان حل مشکل برای سه سطح بحرانی، بالا و معمولی، به‌صورت عددی تعهد می‌شود و رعایت آن در گزارش ماهانه قابل ردیابی است.